Il serait intéressant que la secrétaire veille à être plus agréable, il me semble que cela fait partie de son travail. Appeler un.e psychiatre pour prendre un rendez-vous n'est pas une démarche simple, surtout en période de crise !! Bienveillance et empathie me paraissent être de mise. Personne froide, visiblement pressée. Il est difficile de trouver un.e spécialiste qui accepte de nouveau.lles patient.es... C'est peut-être pénible de répéter ça à longueur de journée mais ce n'est pas mon problème ! Et je ne peux pas le deviner à l'avance.
L'accueil (même au téléphone) est primordial. Vous avez des personnes en situation de fragilité voire souffrance à l'autre bout du fils, veillez prendre cela en compte !